Бережливое управление в промышленном туризме
Как в Забайкалье за два часа посетить Музей-заповедник «Зарайский кремль», провести экскурсию, прокачать креативное мышление и вооружить студентов бережливыми технологиями?
Мы знаем ответ. В честь Дня студента начальник отдела Минплана Антон Сычёв провел семинар по методике проведения экскурсий, компетенциям будущего и техникам улучшений для студентов Туристического бюро ЧПТК.
Студенты кроме основной специальности «энергетика», «автомобильное дело» или «ландшафтный дизайнер» получают навыки и опыт еще по одной профессии - гида или экскурсовода
Вот казалось бы, что такого? Выучил текст и вперед! Но все не так просто.
Хороший экскурсовод должен 100% обладать навыками разведчика (а, как иначе войти в контакт и «завербовать» нужного для дела человека) и актёра (техники вхождения в образ). Зритель должен верить вам, переживать, воочию видеть всю картину вашего повествования. Даже без объектов показа только словом можно и нужно увлечь гостей.
Затем студенты познакомились с SHIVA-миром, в котором мы живем, и какие компетенции в нем будут ключевыми. Увидели эффективные техники самоподготовки и методики улучшения экскурсионной работы. На простых примерах показали ребятам, как важно прокачивать критическое и креативное мышление, что такое чёрный лебедь, «ошибка выжившего» и, что такое «эффект кобры» и к каким незапланированным анти эффектам он может привести.
Как с помощью Цикла Дёминга - Шухарта можно бесконечно улучшать свою экскурсионную работу: планировать экскурсию в плоть до всех мелочей - делать (проводить ее на высшем уровне, быть максимально вовлеченным), проверять (какой результат? какие отзывы, обратная связь, что можно улучшить?) - корректировать (внесение улучшений). А, дальше этот цикл бережливого управления бесконечно продолжается, делая работу, продукт, экскурсию все эффективнее.
В общем, у промышленного туризма в Забайкалье очень большое будущее!
